Die Europäische Union hat eine Website eingerichtet, die Verbraucher bei der Einreichung von Beschwerden in Streitfällen unterstützt. DVDi stellt Ihnen in diesem Zusammenhang alle Informationen zur Verfügung, damit Sie Ihr Beschwerderecht bei einer offiziellen, unabhängigen Stelle geltend machen können. Sollten Sie mit dem Kauf einer Ware oder Dienstleistung auf unserer Website oder mit der von uns vorgeschlagenen Lösung unzufrieden sein, können Sie diese offizielle Website nutzen und Ihre Beschwerde einreichen.
Was ist alternative Streitbeilegung?
Alternative Streitbeilegung (ASB) ist die Möglichkeit für alle Verbraucher, sich an offizielle Stellen zu wenden, die ihnen bei der Beilegung oder Steuerung eines Konflikts helfen, bevor sie ein Gericht anrufen. In der Regel läuft das Verfahren wie folgt ab: Der Kunde bittet eine unparteiische dritte Partei, zwischen ihm und dem Händler, gegen den sich die Beschwerde richtet, zu vermitteln. Die Vermittlung kann eine Lösung vorschlagen, beiden Parteien eine Lösung auferlegen oder die Parteien zusammenbringen, um eine Lösung zu finden.
Das Konzept der alternativen Streitbeilegung ist Ihnen möglicherweise auch unter anderen Bezeichnungen bekannt: Mediation, Schlichtung, Schiedsverfahren oder Verbraucherschlichtungsstelle.
Alternative Streitbeilegung ist in der Regel kostengünstiger, weniger formell und schneller als der gerichtliche Weg.
DVDi stellt Ihnen die Webseiten einiger dieser Stellen zur Verfügung, die Sie bei der Darlegung Ihrer Argumente unterstützen können:
Vorschläge für alternative Streitbeilegungsstellen
CNIACC – Nationales Zentrum für Verbraucherinformation und Schlichtung
http://www.cniacc.pt/pt/
Schiedsgericht des Verbraucherinformations- und Schiedszentrums Porto
Morada: Rua Damião de Gois, nº 31, loja 6 - 4050-225 Porto
http://www.cicap.pt/
Europäische Online-Streitbeilegung
CIAB – Verbraucherinformations-, Mediations- und Schiedszentrum (Verbraucherschiedsgericht)
http://www.ciab.pt/pt/
CIMPAS – Zentrum für Ombudsmann, Information, Mediation und Versicherung
https://www.cimpas.pt/